Nuestros desarrolladores brindan servicios de mesa de ayuda de TI que permiten la construcción y administración de infraestructuras de mesa de ayuda en el sitio y remotas. Proporcionamos un único punto de contacto para la comunidad de usuarios de su empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver cualquier solicitud técnica, problema, servicio y otras inquietudes de TI.
Diseñamos y administramos la infraestructura de TI para organizaciones pequeñas y medianas (PYMES). Brindamos una arquitectura de comunicación de extremo a extremo basada en plataformas tecnológicas confiables, como mensajería basada en correo electrónico y reuniones en vivo, que permiten la colaboración y el intercambio de datos en tiempo real. Ofrecemos servicios de intranet / extranet, mensajería unificada, uso compartido de documentos y videoconferencias para permitir la colaboración en persona y a distancia.
Brindamos servicios de soporte de red, como diseño de red y planificación de arquitectura, auditorías de red y soporte continuo para la configuración de TCP / IP, redes privadas virtuales (VPN), Redes de área de almacenamiento (SAN), integraciones de medios y LAN / WAN, servicios de TI administrados y administración y resolución de problemas de dispositivos de red como enrutadores, puertas de enlace y firewalls.
Nuestras infraestructuras de TI corporativas personalizadas hacen Estándares de seguridad, acceso y administración de usuarios diarios, así como otros servicios de TI empresariales, más fáciles de administrar. Además, brindamos servicios de bases de datos, migraciones de datos a gran escala, respaldo y recuperación, configuración de servidores y administración de redes.
Human Energy proporciona el mejor soporte de TI para garantizar que se cumplan los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) negociados. Garantizamos el cumplimiento de su SLA desde el tiempo de inactividad mediante la utilización de técnicas de mejores prácticas para recuperaciones rápidas. Combinamos la experiencia de la industria con tecnología de vanguardia para garantizar que sus servicios SLA sean monitoreados, reportados y administrados de manera óptima. Los clientes esperan un tiempo de actividad continuo y asistencia las 24 horas.
Nuestros desarrolladores brindan servicios de administración de incidentes que registran la información basada en incidentes recopilada durante la resolución de problemas para uso futuro, automatizan el descubrimiento y la generación de informes de activos de TI, y monitorean y realizan un seguimiento rendimiento técnico y estados de los tickets de una manera comprensible.
Este tipo de soporte incluye profesionales que brindan asistencia mundial por niveles con atención las 24 horas del día. a problemas / incidentes esenciales, así como a la infraestructura de vanguardia que garantiza el cumplimiento del SLA. Debido a que nuestra solución es muy escalable, es posible que se incorporen fácilmente futuras adiciones.
El análisis de la causa raíz, la gestión de solicitudes / problemas, el procesamiento y la gestión de incidentes, la distribución de parches, la participación y la resolución de problemas son posibles con nuestro software completo de informes de SLA.
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